八一前夕，西藏某地藏族群眾扎西駕車星夜趕路，汽車拋錨荒野。抱著試試看的心態，他撥打西藏軍區某旅“雙語服務熱線”求助，沒想到“鐵馬神醫”從150公里外趕來，幫他排除車輛故障。該旅為駐地群眾解難送暖全時在線，誰遇困難險阻，都可撥打指定電話，不論你說漢語還是藏語，都有專人對接并及時回復。

駐守在少數民族地區，做好少數民族群眾工作才能更好地履行使命。為此，該旅針對青藏高原地廣人稀的實際，設立24小時“雙語服務熱線”，安排值班人員服務群眾。基于少部分藏族群眾不會漢語的現實情況，該旅盡量安排藏族干部上崗，把解難送暖的每個環節想細做實。

宗旨意識樹得牢不牢，要看為民服務好不好。該旅重視做好8小時工作時間之外、周末節假日等特殊時段及雨夜、霧夜、雪夜等特殊天候的為民服務工作。一次節日期間，一名群眾扭傷了腳，向該旅致電求助。官兵放棄休息，迅速到達事發地域，將受傷群眾接回醫治。

為切實提升為民服務質量，該旅黨委從源頭抓起，組織官兵認真學習西藏歷史、宗教政策和風俗習慣，增強軍民的情感認同。他們還印發有群眾工作內容的口袋書、小冊子，方便官兵攜帶學習。功課做足了，官兵服務群眾自然得心應手。前不久，一位獨自在家待產的藏族婦女撥通該旅“雙語服務熱線”，請官兵幫忙買點物品。辦事的戰士深知“家中有孕婦，一般不串門”的當地風俗，把物品放在屋外后離開……

軍愛民、民擁軍，軍民魚水一家親。近年來，該旅遇到急事難事，總會得到駐地政府和群眾的全力支持。旅領導感慨地說，一部服務熱線，架起了軍民連心橋梁。

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